Estes termos valem para quem usa o Tem Horário, app de agendamento para barbearias, salões, manicures e outros negócios com hora marcada. Ao criar uma conta ou usar o app, você concorda com eles e com a Política de privacidade.

1. O que é o Tem Horário

O Tem Horário é uma ferramenta que liga clientes e estabelecimentos: o cliente agenda pelo celular e o estabelecimento organiza a agenda, a equipe, os serviços e os atendimentos.

O Tem Horário não presta os serviços agendados. Os serviços, preços, horários, regras de cancelamento, fidelidade e promoções são definidos por cada estabelecimento, que é o responsável por eles e pelo atendimento.

2. Sua conta

• Use dados verdadeiros e mantenha seu nome, e-mail e celular atualizados.
• A conta é pessoal. Guarde sua senha e não a compartilhe. O que for feito com a sua conta é de sua responsabilidade.
• Você pode entrar com e-mail e senha ou com a sua conta do Google ou do Facebook.
• Menores de 18 anos só podem usar o app com autorização dos pais ou responsáveis.
• Um estabelecimento pode deixar um pré-cadastro em seu nome ao marcar um horário para você. Ao criar sua conta com o mesmo e-mail ou celular, você assume esse cadastro e o histórico.

3. Para clientes

• O agendamento pode precisar ser aceito pelo profissional, a não ser que o estabelecimento use confirmação automática.
• Cancelar ou remarcar pelo app só é possível até o prazo definido pelo estabelecimento. Depois disso, fale direto com ele.
• Se não puder ir, cancele: o horário fica livre para outra pessoa.
• Depois do atendimento, você confirma que foi atendido (ou informa seu código ao profissional). Sem resposta em 48 horas, o atendimento é confirmado automaticamente. Se algo estiver errado, você pode contestar.
• Avaliações devem ser sinceras e respeitosas. Comentários ofensivos, falsos ou com dados de outras pessoas podem ser removidos.
• Os pontos de fidelidade e as promoções seguem as regras de cada estabelecimento. Pontos não valem dinheiro, não podem ser transferidos e podem expirar. O estabelecimento pode mudar ou encerrar o programa.

4. Para estabelecimentos e profissionais

• Quem cria o estabelecimento (gerente) responde pelas informações publicadas (nome, endereço, serviços, preços e horários) e pela equipe que convidar.
• Os dados dos clientes que o estabelecimento vê ou cadastra devem ser usados só para o atendimento e o relacionamento com esses clientes, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). É proibido vender, divulgar ou usar esses dados para outros fins.
• Ao cadastrar um cliente sem conta, o estabelecimento confirma que tem autorização para isso e que o cliente sabe que receberá um convite.
• Valores, comissões, ganhos e caixa mostrados no app são registros de apoio, feitos pelo próprio estabelecimento. Eles não substituem a contabilidade nem documentos fiscais.

5. Planos e pagamento (estabelecimentos)

• Para clientes, o app é gratuito.
• Para estabelecimentos, há 30 dias de teste grátis, sem cartão, uma vez por pessoa. Depois, é preciso assinar um plano.
• Os planos, preços e limites (profissionais, unidades e funções) aparecem no app antes da contratação. A cobrança é mensal ou anual, pela empresa de pagamentos Asaas, por Pix, boleto ou cartão. O Tem Horário não recebe nem guarda dados do seu cartão.
• Sem pagamento, o app continua funcionando por até 7 dias, com aviso. Depois, a área de gestão fica bloqueada até a regularização. Nenhum dado é apagado por isso.
• Você pode cancelar quando quiser. O acesso continua até o fim do período já pago, sem cobrança nova. Não há devolução proporcional do período em andamento.
• Os preços podem mudar. Avisaremos com antecedência, e o novo valor só vale a partir da próxima renovação.

6. O que não é permitido

• Usar o app para atividades ilegais, enganosas ou para enviar mensagens indesejadas.
• Fazer agendamentos falsos, se passar por outra pessoa ou criar contas em nome de terceiros sem autorização.
• Tentar acessar dados de outras pessoas, burlar limites dos planos ou atrapalhar o funcionamento do app.
• Copiar, revender ou explorar o app ou partes dele sem autorização.

Se isso acontecer, podemos suspender ou encerrar a conta, avisando sempre que possível.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o app no ar e seguro, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção ou por problemas fora do nosso controle (internet, hospedagem, serviços de terceiros).

Para atender um pedido de ajuda, nossa equipe de suporte pode consultar e corrigir os dados da sua conta ou do seu estabelecimento e entrar no app com a sua conta. Esse acesso é registrado e nunca é usado para trocar sua senha, excluir sua conta ou contratar planos em seu nome. Veja mais na Política de privacidade.

O Tem Horário não responde pelos serviços prestados pelos estabelecimentos, pelos combinados entre cliente e estabelecimento nem por atrasos, faltas ou cancelamentos. Isso não afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Encerrar a conta

Você pode excluir sua conta em Perfil › Excluir conta. Ela fica desativada por 30 dias (se entrar de novo nesse prazo, ela volta) e, depois, seus dados pessoais são apagados. Quem é gerente de um estabelecimento ou tem atendimentos futuros como profissional precisa falar com o suporte antes. Veja os detalhes na Política de privacidade.

9. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for importante, avisaremos pelo app ou por e-mail. A data da última atualização fica no topo da página.

10. Lei e contato

Estes termos seguem as leis do Brasil. Eventuais disputas serão resolvidas no foro do domicílio do consumidor.

Dúvidas: [email protected].